I Kundtjänst är man i händelsernas centrum. Kunder ringer eller kommer på besök. Besökare och försäljare blir hänvisade till rätt person. Vid Kundtjänstdisken är det alltid full fart.

Oavsett vilka kundkontakterna är behövs en korrekt behandling och ett vänligt bemötande. Det ställer höga krav på de som arbetar med kundservice. De måste vara uppdaterade inom en mängd olika områden och kunna hantera olika frågor. De är dessutom energiföretagets röst och ansikte utåt.

En vanlig arbetsdag i Kundtjänsten består av varierande arbetsuppgifter. Som exempel kan nämnas när en kund flyttar från en lägenhet till en annan ska många uppgifter knappas in i vårt datasystem, mätare ska läsas av och den utflyttande kunden ska få en flyttfaktura.

En vanlig vardag mitt i månaden ringer det ca 30 samtal per dag. Vid räkningsutskick och månadsskifte, då många flyttar sker, kan siffran stiga uppåt det dubbla. Man kan välja hur ofta man vill få sin faktura men de flesta får sin räkning var tredje månad vilket innebär att två gånger om året faktureras samtliga av våra kunder vilket medför hög belastning på telefonen.

Vår kundtjänst och marknadsavdelning sitter på samma ställe och har ett tätt samarbete. Susanne som arbetar med marknadsfrågor och marknadsplanen säger att kundtjänsten är den viktigaste avdelningen när det gäller att få fram vad kunderna vill veta mer om. Man ska inte underskatta kundtjänstens roll i informationsflödet.

Utbildning: Våra Kundtjänstmedarbetare är utbildade till Diplomerad Kundservicemedarbetare samt Diplomerad Energivägledare. Därutöver har de olika bakgrund och kunskapsområden.