Vanliga frågor och svar – FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna vi får till vår kundtjänst. Om du inte hittar svaret här är du varmt välkommen att kontakta oss på 0550-881 50.

Vad behöver jag göra när jag ska flytta?
Om du flyttar ut ur en fastighet eller lägenhet är det viktigt att du anmäler det i god tid. Vi vill gärna ha din uppsägning så tidigt som möjligt, minst en vecka innan utflyttning. Om vi inte får in anmälan innan utflytten riskerar du att få betala för den el som den efterföljande abonnenten använder.

När du ska flytta in på en anläggning är det också viktigt att kontakta oss så att vi får korrekta uppgifter från dig. Ha gärna lägenhetsnummer eller namn på tidigare abonnent tillhands så att vi snabbt kan hitta rätt anläggning. Anmälan om inflyttning vill vi helst ha in 30 dagar innan inflyttning.

Vad är inflyttningsavgift som jag blivit debiterad på min första faktura?

På din första faktura efter inflyttning kommer du att få en inflyttningsavgift på 300 kr inklusive moms. Detta är en administrativ avgift för de kostnader som uppkommer när vi ska göra förändringar i våra system. Det handlar om avläsningar, ur- och inkoppling av kunder mm. Alla abonnenter som flyttar in på en anläggning någonstans i vårt nätområde blir debiterade denna avgift. Avgiften är prövad av Energimarknadsinspektionen.

Vad är det för skillnad på elnätsföretag och elhandelsföretag?
Elnätsföretaget är det företag som äger elnätet där du bor. Det går alltså inte att byta elnätsföretag. Elhandelsföretag kan man däremot välja fritt och det är till dem som man betalar för den el man använder.

Kristinehamns Elnät AB är ditt elnätsföretag i Kristinehamns tätort. Till oss betalar du nätpriset som består av en fast avgift och en rörlig elöverföringsavgift. Elhandelsföretaget kan du välja fritt men om du inte gör ett aktivt val får du vår anvisningsleverantör som är Göta Energi. Du får då deras tillsvidarepris. Till elhandelsföretaget betalar du för de kilowattimmar du använder.

Varför måste elnätsföretaget få in en avläsning?
Lagstiftningen säger att elnätsföretagen är skyldiga att göra en avläsning varje månadsskifte. På så sätt kan både elnätsföretaget och elhandelsföretaget alltid fakturera dig för den ström du faktiskt förbrukar. Fram till juli 2009 fakturerades alla elkunder utifrån beräknade värden. Enda gången det används idag är när vi inte har kontakt med din mätare. Detta inträffar när mätaren inte har ström. Om du vill stänga av strömmen, t ex i ditt sommarhus, tillfälligt vill vi att du stänger av strömmen i proppskåpet med huvudströmbrytaren där. Tänk på att elmätaren alltid ska visa ett värde i displayen.