Vanliga frågor och svar – FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna vi får till vår kundtjänst. Om du inte hittar svaret här är du varmt välkommen att kontakta oss på 0550-881 50.

Vad behöver jag göra när jag ska flytta?
Om du flyttar ut ur en fastighet eller lägenhet är det viktigt att du anmäler det i god tid. Vi vill gärna ha din uppsägan så tidigt som möjligt, helst 30 dagar innan utflyttning. Om vi inte får in anmälan innan utflytten riskerar du att få betala för den förbrukning som den efterföljande abonnenten har använt.

När du ska flytta in på en anläggning är det också viktigt att kontakta oss så att vi får korrekta uppgifter från dig. Ha gärna lägenhetsnummer eller namn på tidigare abonnent tillhands så att vi snabbt kan hitta rätt anläggning. Anmälan om inflyttning vill vi helst ha in 30 dagar innan inflyttning.

Vad är inflyttningsavgift som jag blivit debiterad på min första faktura?

På din första faktura efter inflyttning kommer du att få en inflyttningsavgift på 300 kr inklusive moms. Detta är en administrativ avgift för de kostnader som uppkommer när vi ska göra förändringar i våra system. Det handlar om avläsningar, ur- och inkoppling av kunder mm. Alla abonnenter som flyttar in på en anläggning någonstans i vårt nätområde blir debiterade denna avgift. Avgiften är prövad av Energimarknadsinspektionen. Samma princip tillämpas av exempelvis Telia vid flytt av din telefon.

Vad är det för skillnad på elnätsföretag och elhandelsföretag?
Elnätsföretaget är det företag som äger elnätet där du bor. Det går alltså inte att byta elnätsföretag. Elhandelsföretag kan man däremot välja fritt och det är till dem som man betalar för den el man använder.

Vad är ett nätområde?
Geografiskt område där ett och samma enskilda elnätsföretag ansvarar för elnätets skötsel och funktion.

Varför måste elnätsföretaget få in en avläsning?
Den 1 juli 2009 trädde nya regler i kraft som säger att elnätsföretaget måste göra minst en avläsning per månad. På så sätt kommer du alltid betala för det du faktiskt förbrukar, inte för en beräkning som idag. Det nya systemet kommer att underlätta mycket för dig som vill förändra din förbrukning eftersom du direkt kan se effekten av en förändring på din faktura.